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福利汇自营商品售后政策
本退换货政策适用于福利汇自营品类商品，即在商品详情页明确标识为 “福利汇自营”或由“福利汇第三方商家销售并提供售后服务”的商品。此类商品均由福利汇第三方商家为您提供售后及退换货服务。
由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。
无理由退换货
“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在系统上提交退换货申请，经过审核后7-15个工作日完成退款；退换货邮寄时需填写订单号。部分商品及类目除外，详见各品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费，销售方和您另有约定的，按照约定执行。
关于发票
订单确认收货完成后如需申请发票，请拨打客服热线：400-860-2020进行信息填报申请。注：开票时限为三个自然月，超过则无法开具。
退换货规则
a. 退换货标准（退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回）：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否买家支付运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方商家客服处理。 如有需要请咨询商品详情页第三方商家客服。
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 是 | 福利汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除上述原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是（在符合退换货商品类别前提下） | 否 | 是 | 具体退换货流程，按照第三方商家客服与您的约定为准。 |
b. 配送与签收
(1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失等问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与第三方商家客服联系。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
(3)若购买选择自提的商品，自成功支付状态起3个月后仍未自提，系统自动确认已发货；超过6个月以上，则视为已收货，逾期商城不再受理。
(4)若两周以上没有收到商品，请及时拨打商城400-860-2020服务热线核实。根据国家邮政部门及快递公司规定，查询快递信息期限为半年，超过6个月以上未联系我处咨询商品邮寄情况，则视为其购买的商品已签收，逾期不再受理。
c. 退换货商品附件要求
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
d. 以下情况，不予办理退换货
(1)任何非福利汇或第三方卖家出售的商品（订单编号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
(5)购买时明确说明不支持退货的商品；
(6)其他依法不应办理退换货的；
e. 以下商品因特殊性，不参加无理由退换货
(1)个人定制类商品或服务；
(2)鲜活易腐的商品；
(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4)服装鞋帽类商品已洗涤的；
(5)交付的报纸、期刊类商品；
(6)虚拟类商品：酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)；
(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；
(8)实物类商品：通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品；
(9)无法保证退回商品完好的；
(10)跨境直邮商品；
(11)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。
